Бот не покупает: почему так бывает и что делать

Сначала посмотрите на состояние

У каждого бота в списке написано, что с ним сейчас: «Работает», «На паузе», «Остановлен», «Ошибка», «Аварийно остановлен». От этого зависит всё остальное.

Всё, что происходило с ботом, видно в колокольчике вверху экрана — даже если уведомления в Telegram выключены.

Бот работает, но не покупает

• Цена не дошла до уровня. Ступень покупает, когда цена опустилась до её уровня, не раньше. На спокойном рынке бот может ждать днями.
• Все ступени уже купили. Ниже последней ступени бот не покупает — он ждёт продажи.
• Цена вышла из диапазона. Если задано «Покупать только в диапазоне», за его пределами сетка не покупает, но продолжает продавать то, что держит.
• Цена ушла вверх. Сетка, которая всё продала, ждёт снижения от того места, где закрылась последняя сделка. Если рынок растёт дальше, она стоит без монет. Для этого есть настройка «Подтягивать сетку за ценой» — со своей платой: покупки на росте обходятся дороже, если рост развернётся.
• Заявка не исполнилась. Бот ставит заявку с условием «исполнить целиком или отменить». На паре с тонким стаканом цена может коснуться уровня, а заявка — нет.
• Бот DCA покупает по расписанию, а не по цене. Сделав заданное число покупок, он ждёт выхода и до нового цикла не покупает.

Покупки на паузе

Надпись «Покупки на паузе» значит: бот не открывает новые позиции, но продаёт то, что держит. Так бывает в трёх случаях.

• Вы сами нажали «Остановить покупки». Вернуть — «Возобновить покупки».
• Биржа отказала в заявке — например, не хватило USDT. Бот останавливает покупки и присылает уведомление «Закупки приостановлены». Пополните счёт и нажмите «Возобновить покупки»: сами они не вернутся.
• «Покупки на паузе: обвал рынка» — пауза при обвале в Infinity Grid v2. Она снимается сама, когда цена перестаёт обновлять минимум.

На бирже меньше монет, чем купил бот

Бот сверяет свои записи с биржей. Если монет на счёте меньше, чем он купил, — например, вы продали их вручную или перевели, — он останавливает покупки и пишет об этом на своей карточке.

Продали сами — нажмите «Списать позицию»: бот перестанет считать эти монеты своими. Вернули монеты на счёт — предупреждение исчезнет само. Если на одном ключе одну монету торгуют несколько ботов, они считают её вместе: не хватить может на всех сразу.

Бот остановился сам

• «Ошибка бота» — бот остановился из-за ошибки и не торгует. Купленные монеты остаются на вашем счёте.
• «Ключ биржи отклонён» — биржа перестала принимать ключ: например, его удалили или изменили его разрешения. Боты на этом ключе не могут торговать, пока вы его не замените. Ключ, которому на бирже добавили право вывода, Nexora отключает сама.
• «Стратегия остановилась» — биржа несколько раз подряд отклонила заявки, и бот перестал управлять частью позиции. Посмотрите, хватает ли на счёте монет и USDT и торгуется ли пара на бирже.
• «Нет данных о цене» — биржа давно не присылает цены по паре. Бот держит позицию, но не видит рынок.
• «Подписка закончилась» — боты перестают торговать, монеты остаются у вас. После оплаченного срока есть три льготных дня; у пробного периода их нет.

Чего делать не стоит

• Не создавайте нового бота на ту же пару «на всякий случай»: сеточный бот при запуске сразу покупает первую ступень по рынку, а о монетах прежнего бота ничего не знает.
• Не продавайте монеты бота на бирже, пока он работает: он считает их своими. Хотите выйти — есть кнопка «Продать позицию».

Если всё равно непонятно

Напишите в поддержку из приложения — раздел «Помощь». Назовите бота и время, когда это случилось.